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( 3 / 823 )鶴見緑地公園にあんずの花が天に向かって咲き誇っていました。
メジロも蜜をもとめて集っています。
自然界はいつも通りに春を迎えています。
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( 3 / 772 )9月18日一般社団法人診療所事務長会様で、「人を活かすコミュニケーション能力と仕組みづくり」について講演させて頂きました。
講演をさせて頂くにあたり、人事管理、患者様対応での困りごとについてアンケートをとられ、様々なお困り事が出てきました。
私自身も介護業界に16年勤務し、様々な難問に直面しながら取り組んできましたので、民間企業はこのようなことを取り組んでいるという事例を交えながら、お伝えさせて頂きました。
事務長の皆様の真剣さがヒシヒシと伝わってくるのを感じ、何かお役にたてることができたかなと思いつつ、お話をさせて頂きました。
◆講演内容
１．スタッフ管理の仕組みづくり
・理念・行動指針を明確に
・人事制度の整備
・研修制度
・コミュニケーション
2.クレームへの対応と仕組み
・クレーム対応の流れ
・クレーム対応時の言葉遣い
・クレーム対応のゴールは、再発防止
講演後の懇親会も参加させて頂きました。
毎月、講演会と懇親会を実施し、お互いのブラッシュアップをしておられます。
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( 3 / 653 )介護付有料老人ホーム様で、今年度3回目の管理職研修を実施しました。
毎回、学んだ中からご自身がチャレンジすることを決めて、次の研修までに実施した事とその成果を報告書に記入し、研修日に報告をして頂きます。
まずは各グループ内で発表し、その後、各グループから1名ずつ選出し、前に出て全体発表をして頂きます。お互いの良い刺激となっていると思います。
また、発表の経験をすることは、管理職として人前で話す経験にもつながります。
◆今回の研修内容
1.リーダーシップとは
2.リーダーとして必要な資質の自己チェツク
3.自己のスキルアップ目標と具体的な実施項目の設定
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( 3.1 / 652 )住まい×介護×医療展で、講演をさせて頂きました。
テーマは「スタッフのメンタルヘルス対策の為に管理者・上司が知っておくべきこと」
けあ人財アカデミー合同会社を2013年に設立して以来、一番大切にしてきた「介護職のメンタルヘルスケア」について、様々な介護事業者様で実施させて頂いたメンタルヘルスケア研修で、受講生の皆様が役にたつと言って頂いた内容についてお伝えしました。
内容は以下のようなものです。
1.介護労働者のストレス状態
2.ストレスとは何か、その原因は
3.メンタル不調のサイン
4.メンタルヘルス対策に知っておくべきこと
・性格、物事の捉え方
・部下との対話
・モチベーションアップ
・怒りへの対処
・相手を不快にさせない話し方
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