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内容は以下の通りです。
1回目 ストレスとは何か、エコグラムによる自己分析、ストレス対処法、傾聴訓練
2回目 燃え尽き症候群とは何か、その対策について、怒りへの対処方法、傾聴訓練
3回目 相手に不快感を与えない伝え方(アサーティブコミュニケーション)、傾聴訓練
4回目 モチベーション、褒める・褒められる体験、傾聴訓練
5回目 ポジティブになる言葉、思考と感情、傾聴訓練
6回目 認知の歪み(心のクセ)、認知行動療法、傾聴訓練
7回目 利用者の問題点について解決方法を考える、傾聴訓練
8回目 目標設定、上司先輩からのメッセージ披露
研修では、出来るだけ自分の考え・意見を書き出し、グループ内で発表、さらに全体発表を繰り返すことで、人前で自分の考えを話すことに慣れていかれます。
研修の最終回には、皆様堂々と発表をされ、大きな変化を毎回感じています。
また、複数の施設から参加しておられますので、ゲームから入り、仲良くなって頂けるような様々な工夫もしています。
メンタル面で気になる方で希望される方には、カウンセリングをさせて頂きます。悩みをかかえている方は、毎回おられますので、可能な限りの対応をさせて頂いています。
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( 3 / 20 )大阪の社会福祉法人様の訪問介護事業部門で、接遇マナー研修をさせて頂きました。ご参加者は約100名、登録ヘルパーの皆様です。研修開始10分前にはほとんどのスタッフ様が集合されました。意識の高さを感じます。研修会場は同法人が運営される特別養護老人ホームでした。すれ違うスタッフの皆様の挨拶がとても気持ち良い施設様でした。
以下の内容で接遇マナー研修をさせて頂きました。
・ホスピタリティ精神とは、サービス業としての心構え
・第一印象形成の法則、好印象を与える笑顔と挨拶
・身だしなみのチェックポイント、お辞儀の仕方と種類
・敬語の基礎知識、介護中の言葉遣い
最後に、今日学んだことで実践したいことを記入して頂き、発表して頂きました。
様々な介護事業者様で研修をさせて頂きますが、気持ちの良い挨拶が自然と出来ている事業所様は、研修を定期的に実施しておられたり、挨拶励行を事あるごとに伝えておられるようです。
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( 3 / 20 )チームビルディング研修を、京都府の社会福祉法人様でさせて頂きました。
6つの事業所からリーダークラスの職員様31名のご参加で、3時間の研修です。
内容は以下の通りです。
(5時間はほしい内容でしたが、現場のご要望に合わせて実施させて頂きました。)
1.リーダーの役割
2.ストロータワーゲーム(ストローとセロテープのみで、タワーを作る)
3.チームビルディングとは
4.チーム・組織の成長プロセス
5.部下とのコミュニケーション術
6.モチベーションアップの方法
7.事業所単位の目標設定
以下のような感想を頂きました。
・情報の共有、役割分担がしっかり出来ていないと、スムーズに回らない事に気づいた。
・チームで共通の目標・目的をもっていなければ、良いチームになれない事に気づけた。
・モチベーションアップの為に、どんなことも前向きにとらえ、自己効力感を高めていきたい。
・中堅職員としての自覚をもって仕事に臨まないといけないと、改めて思った。
・チームとしての目標達成・成果を上げる為に、まず自分自身がチーム内の信頼を得られるよう努め、
目標達成に向けて実践していきたい。
◎チームでストロータワーを作り上げる為に作戦会議や制作のプロセスを体験して頂くことで、
チームで仕事をするにあたり大切な事をたくさん気づいて頂くことができました。
また、ディスカッションの時間もたくさん設けましたので、自身の考えをまとめ、
グループ内で発表する、他の人の意見を聴く、全体で発表するという、体験を通して、
お互いの関係作りや、リーダーとしての自覚にもつながったように思います。
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( 3 / 89 )一般社団法人日本シニア住宅相談員協会様主催の「シニア住宅相談員認定研修」で、接遇マナーを担当させて頂いています。今回で14回目です。
受講者は、高齢者施設の相談員・営業の方、高齢者住宅紹介業の方、介護事業者の方等です。
研修では次のようなことをお伝えしています。
1.第一印象を決めるものは
2.笑顔の効用と素敵な笑顔とは
3.好印象を与えるお辞儀の仕方
4.話し方の基本と正しい敬語
5.席次の上座と下座
6.お茶の出し方
7.名刺交換の仕方
1時間という短い時間ですが、何か一つでも新しいことを知り、身につけて頂けると嬉しいです。
また、「接遇マナーってわかってる」と思っている方が多いのですが、いざ学んでみると、「そうだったのか!」と、新たな発見があるものです。
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( 2.8 / 219 )(株)タムラ企画様の第36回 長く快適に住むための「高齢者施設・住宅」をご提案するセミナー 「2030年における高齢者住宅のあるべき姿 〜人材不足解消・認知症と看取りケア・社会参加〜」で、「スタッフが定着する仕組み作り」をテーマに講演させて頂きました。
以下のような内容でお話させて頂きました。
1.介護労働者の実態について(就職理由・離職理由・不満に思っている事他)
2.「動機づけ衛生理論」に基づく、満足要因・不満足要因とその影響
3.スタッフが定着するための方策事例紹介
�／�場の人間関係を良くするために
�∨／諭�施設・事業所の理念・運営への不満を改善するために
�５鐃潅呂領匹た�場づくりのために
30分の講演時間で、私もご参加者も物足りなさが残りましたが、アンケートを拝見しますと、お伝えしたことをしっかりと受け止めてくださった事がわかり嬉しい限りです。
今回の講演は、(株)タムラ企画様から「スタッフの離職率を下げるための方策」というテーマでご依頼頂き、じっくりと時間をかけて検討して準備をさせて頂きました。私のパナソニックグループの有料老人ホームでの営業部長・施設長としての16年の経験に、様々な情報を加えたものを資料としてまとめてみますと、離職率を下げるためには、まだまだやるべきことは、たくさんあるなと感じています。
また、「スタッフが定着する仕組み作り」というテーマにしたのは、ポジティブに未来志向で肯定型で、このテーマを考えたいという思いからです。
このテーマは、私の講演テーマとして、今後もっともっと磨きをかけていきたいと思います。
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