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担当させて頂きました。
北海道全域から180名の皆様がご参加頂き、大変熱心に受講していただきました。
◆内容
1.職員が定着する組織づくり
・職員の満足要因、不満足要因
・職員が定着するための方策
2.職場環境を良くするコミュニケーションスキル
・自分を知り他者を理解するコミュニケーション力
・相手に不快感を与えない伝え方(アサーティブコミュニケーション)
・新人指導にあたっての心構えと仕事の教え方
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( 3 / 639 )先日、神戸にある高額タイプの有料老人ホーム様を見学させて頂きました。
建物、インテリア、中庭、すべでが高額ホームとしての品格をもったものでした。またスタッフの皆様の洗練された立ち居振る舞いと笑顔は、これまでに伺った有料老人ホーム様の中で、最も素晴らしいと思えるものでした。更に、ご案内してくださった営業のご担当者も、3時間にわたりじっくりとご案内とご説明をしてくださいました。入居検討の為の見学ではない私共に、ここまで対応して下さる事に感動しました。このような対応をして頂けると、もしもどなたかから有料老人ホームの紹介を頼まれたなら、真っ先にこのホーム様をご紹介しようと思います。
私自身も以前有料老人ホームに勤務し、営業を担当していた頃、ホームに来られる方はすべてお客様という気持ちで、入居検討の方も、それ以外の方も、丁寧にご案内・ご説明することを心がけていました。どのような気持ちでお客様に接しているかは、対応の仕方から伝わってくるものだと、改めて感じることができました。
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( 3.1 / 776 )四條畷市介護保険事業者連絡会様にて、昨年に続き講演をさせて頂きました。
「スタッフが定着する仕組みづくり」をテーマに、介護スタッフが不満に思っていること、退職理由などを認識して頂き、スタッフが働きやすく、働き甲斐をもって働き続けられる環境づくりについて、様々な取り組み事例をご紹介しました。
また管理職の仕事への向き合い方や、スタッフへの関わり方が、スタッフに大きく影響を与えることもお伝えしました。
内容は以下の通りです。
1.介護労働者の実態について(就職理由・離職理由・不満に思っている事他)
2.「動機づけ衛生理論」に基づく、満足要因・不満足要因とその影響
3.スタッフが定着するための方策
�／�場の人間関係を良くするために
�∨／諭�施設・事業所の理念・運営への不満を改善するために
�５鐃潅呂領匹た�場づくりのために
皆様、真剣な面持ちでお聞きいただき、現場でのご苦労が伝わってきました。
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( 3 / 747 )大阪の特別養護老人ホーム様で、今回で5年目となるメンタルヘルスケア研修2.5時間×8回が終了しました。ご参加者はパートの介護職員様で毎回10名前後です。
内容は以下の通りです。
1回目 ストレスとは何か、エコグラムによる自己分析、ストレス対処法、傾聴訓練
2回目 燃え尽き症候群とは何か、その対策について、怒りへの対処方法、傾聴訓練
3回目 相手に不快感を与えない伝え方(アサーティブコミュニケーション)、傾聴訓練
4回目 モチベーション、褒める・褒められる体験、傾聴訓練
5回目 ポジティブになる言葉、思考と感情、傾聴訓練
6回目 認知の歪み(心のクセ)、認知行動療法、傾聴訓練
7回目 利用者の問題点について解決方法を考える、傾聴訓練
8回目 目標設定、上司先輩からのメッセージ披露
研修では、出来るだけ自分の考え・意見を書き出し、グループ内で発表、さらに全体発表を繰り返すことで、人前で自分の考えを話すことに慣れていかれます。
研修の最終回には、皆様堂々と発表をされ、大きな変化を毎回感じています。
また、複数の施設から参加しておられますので、ゲームから入り、仲良くなって頂けるような様々な工夫もしています。
メンタル面で気になる方で希望される方には、カウンセリングをさせて頂きます。悩みをかかえている方は、毎回おられますので、可能な限りの対応をさせて頂いています。
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( 3 / 979 )大阪の社会福祉法人様の訪問介護事業部門で、接遇マナー研修をさせて頂きました。ご参加者は約100名、登録ヘルパーの皆様です。研修開始10分前にはほとんどのスタッフ様が集合されました。意識の高さを感じます。研修会場は同法人が運営される特別養護老人ホームでした。すれ違うスタッフの皆様の挨拶がとても気持ち良い施設様でした。
以下の内容で接遇マナー研修をさせて頂きました。
・ホスピタリティ精神とは、サービス業としての心構え
・第一印象形成の法則、好印象を与える笑顔と挨拶
・身だしなみのチェックポイント、お辞儀の仕方と種類
・敬語の基礎知識、介護中の言葉遣い
最後に、今日学んだことで実践したいことを記入して頂き、発表して頂きました。
様々な介護事業者様で研修をさせて頂きますが、気持ちの良い挨拶が自然と出来ている事業所様は、研修を定期的に実施しておられたり、挨拶励行を事あるごとに伝えておられるようです。
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