病院・有料老人ホームの職員様向けに、「クレームに繋がらない対応とは」というテーマでお話させて頂きました。有料老人ホームでの施設長の経験を元に事例を交えてのお話は、ご参加の皆様も同じような経験をしておられお役に立ったようです。

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