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( 3.1 / 1365 )大阪府内の社会福祉法人様で、新入社員様向けに接遇マナー研修をさせて頂きました。
コロナウィルス感染拡大で、ギリギリまで入社式、接遇研修を実施するか検討され、実施の決断をされました。
座席は間隔をあけ、窓とドアは開放、マスク着用で実施しました。
窓開放なので、新入社員の皆様の寒さ対策にひざ掛けの準備もお願いしました。
もちろん講師の私もマスク着用です。
マスクのせいで声がこもって聞こえにくいのではと心配しましたが、以外にも声は伝わっていたようです。日頃の発声練習の効果が出ました(笑)
マスクをしていると表情はわからないと思いがちですが、目と声から心は伝わります。
「目は口ほどにものを言う」「目は心のとびら」などと言われ、目にはその人の心が表われます。
また、「声色」という言葉もあるように、声にはその人が心がやどり相手に伝わります。いくら丁寧な言葉を使っても、相手を思いやる心がなければ冷たく伝わります。
マスクをつけての研修では、これを実感して頂けました。
研修は下の資料の3時間コースでさせて頂きました。
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( 3 / 1270 )春の花たちが咲き始めました。
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( 3 / 1320 )鶴見緑地公園にあんずの花が天に向かって咲き誇っていました。
メジロも蜜をもとめて集っています。
自然界はいつも通りに春を迎えています。
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( 3 / 1275 )9月18日一般社団法人診療所事務長会様で、「人を活かすコミュニケーション能力と仕組みづくり」について講演させて頂きました。
講演をさせて頂くにあたり、人事管理、患者様対応での困りごとについてアンケートをとられ、様々なお困り事が出てきました。
私自身も介護業界に16年勤務し、様々な難問に直面しながら取り組んできましたので、民間企業はこのようなことを取り組んでいるという事例を交えながら、お伝えさせて頂きました。
事務長の皆様の真剣さがヒシヒシと伝わってくるのを感じ、何かお役にたてることができたかなと思いつつ、お話をさせて頂きました。
◆講演内容
１．スタッフ管理の仕組みづくり
・理念・行動指針を明確に
・人事制度の整備
・研修制度
・コミュニケーション
2.クレームへの対応と仕組み
・クレーム対応の流れ
・クレーム対応時の言葉遣い
・クレーム対応のゴールは、再発防止
講演後の懇親会も参加させて頂きました。
毎月、講演会と懇親会を実施し、お互いのブラッシュアップをしておられます。
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